OmniPCX Enterprise İletişim Sunucusu, geleneksel telefon özellikleri ve  İnternet tabanlı telefon desteği ile birlikte orta ve büyük ölçekteki  firmalar için zengin arama-işleme özellikleri oluşturmak için dünya  çapında iş telefon özelliklerini sağlayan multimedya iletişim özelliğini birlikte içerir. Alcatel OmniPCX Enterprise kategorisinde ilk gerçek PCX  sistemidir. Alcatel OmniPCX Enterprise ile kurumsal haberleşme sistemi  için, düşük maliyette ve kullanımı kolay bir network kurmak mümkündür.  Bu sistem çalışanlara kullanımı kolay ve güçlü iletişim araçları (çalışma  alanı) sağlamaktadır. Tamamen entegre güçlü çağrı merkezi uygulamaları ile firmaların satışlarını  arttıran, iletişim maliyetletlerini  düşüren, yüksek ses kalitesini garanti eden, yönetimi son derece kolay  ve kesintisiz bir iletişim altyapısı sunan bir sistemdir.  

Alcatel – Lucent Omni PCX Enterprise Genel Özellikleri

Elektronik Çalışma Alanı:

Alcatel Reflex  telefon setleri iletişimi basitleştiren ve güçlendiren zengin çeşitler  sunar. Reflex Setler

iletişim için kullanıcıyı yönlendirir.Örneğin, yöneticiler yardımcılarına bağlanmadan kendilerini doğrudan

arayabilecek bir öncelikli liste oluşturabilirler.Bunun tersi de olabilir: seçilmiş harici telefon hatlarından

gelen çağrıların otomatik olarak yardımcılarına bağlanacağı listeler de yaratılabilir. Bir yönetici ile yardımcısı

birbirlerine doğrudan telefonun ekranı vasıtası ile hatta  bir telefon görüşmesi sırasında dahi ufak metinleri

gönderebilirler.

Gelişmi ş PC-Telefon Uygulaması :

Bu uygulama aracılığı ile sistem üzerinde yer alan merkezi rehber uygulamalarına  erişip isimle arama yapma,
gelen çağrı numarasını rehbere kaydetme, kişisel rehber oluşturabilme, telefon fonksyon tuşlarını
ayarlayabilme, PC üzerinden çağrı oluşturabilme gibi tüm telefon özelliklerini kullanabilirsiniz.

Tam dolaşım :

Çalışanlarınızın yüzde sekseni bir şekilde hareket halinde iken iletişime ihtiyaçları   vardır.
Çalışanlarınız Alcatel bina içi DECT sistemini kullanarak gelen çağrıları daima  cevaplayabilirler.

Kablosuz ofis

Şirketlerin taşınması veya ofis içi taşınmaları sıklıkla karşılaşılan durumlardır. Alcatel’in kablosuz
ofis uygulamaları kablolu telefonların taşınmaları için gerekli  olan bakım ücreti ve masrafları gereksiz
kılar.

Kolay E-ticaret

Alcatel OmniPCX Enterprise çağrı merkezi uygulamaları bu konuda en uygun yönetimi sağlar. WEB ziyaretçilerine ve şirketlere internet üzerinden sesli erişim, geri arama, yazılı, chat, e-mail ve garantili arama gibi muhtelif yollardan iletişim kurmalarını sağlayacak bir dizi olanaklar sunar.

 

Interaktif Sesli Yanıt Uygulamaları

Şirketinizin önceliklerine göre çağrıları ayrıştırmak, çalışanların basit soruları

cevaplayarak vakit kaybetmemesi için standart müşteri taleplerini otomatikleştir-

mek, temel bilgileri müşterilerinize sağlama maliyetini düşürmek veya

müşterilerinize bilgileri günde 24 saat sunmak için arayan kişilerin kimlikleri ve

onların gereksinimleri önceliklerin saptanmasında ve kişisel hizmetlerin

oluşturulmasında önemli anahtarlardır.

 

Tam esneklik

Alcatel OmniPCX Enterprise network yetenekleri takımınızın beraber

çalışmasını temelden geliştiren organizasyonel esneklik sağlar. Farklı

ofislerdeki – ve hatta farklı ülkelerdeki- gerçek kullanıcı takımları bu işlevler

ile sanki aynı ortamda çalışıyormuş gibi birbiri ile bağlanabilirler.

Süreklilik

Sistemde ana CPU yedeklenebilir, bu durumda ikinci CPU Hot Standby olarak çalışır.

İlk CPU’da bir hata olması durumunda ikinci CPU otomatik olarak çalışmaya başlar

ve bu anda devam etmekte olan görüşmeler ve sistemde devam eden işlemlerde

herhangi bir kesinti olmaz, bekletilen dış hatlar operatöre yönlendirilir, sistem

konfigürasyon bilgileri korunur ve son değişiklikler kaydedilir.

Sistem mimarisi

Sistemin anahtarlama yapısı Non-Blocking- tıkanmasız yapıya sahiptir.

Alcatel OmniPCX Enterprise Sistemi “Alcatel Kristal Teknoloji” adı verilen özelbir yapıya sahiptir.
Bu yapıda her birkartın bir diğeri ile arasında bağlantı mevcut olup, haberleşme için ortak tek bir kanal yoktur.Böylelikle trafik tıkanması gibi  bir sorun yaşanmaz.

Gelişmiş masaüstü telefonlar

Alcatel-Lucent  sayısal setlerin arkasına baglanan DECT TCS modülleri ile sayısal setler DECT radyo baz
istasyonu ile kablosuz olarak haberleşmektedir.  Yani kablolu set olarak kullanılan sayısal setler tüm özellikleri
ile birlikte arkasına bağlanacak olanbir data modülü ile DECT telefonlar gibi kablosuz olarak çalışmaktadır.
Özellikle kablo çekmenin mümkün olmadığı alanlarda DECT  telefon kullanımı için kurulmuş olan Radyo Baz istasyonları kullanarak kablosuz sayısal setler kullanmak mümkündür. Bu özellik yalnız Alcatel santraller ile sağlanabilmektedir.

KİMLER İÇİN UYGUNDUR?

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise telefon santralinin konumlandırılabileceği işletmelerden bazıları ;

  • KOBİ sektöründeki orta ve büyük işletmeler
  • Orta ve büyük ölçekteki devlet daireleri
  • Bankalar , Hastaneler , Okullar
  • Çağrı merkezleri , Finans merkezleri
  • Çoklu lokasyon sahibi firmalar